 Для организации эффективной работы ИТ-подразделений в соответствии с современными стандартами качества требуется структурированный подход,
основанный на правильно организованных процессах в службе эксплуатации ИТ.
Компания УЦВТ специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и обучении в области ИТ сервис-менеджмента, направленных на практическое решение задач повышения эффективности контроля и управления ИТ-подразделениями предприятий. В основе предлагаемого комплекса услуг лежат признанные стандарты и лучший мировой опыт:
- ITIL (Information Infrastructure Library)
- CobIT (Control Objective for Information and related Technology)
В качестве системы управления ИТ-услугами мы выбрали InfraManager от компании SoftIntegro
. Эта система, на наш взгляд, наиболее функциональна среди систем, предлагаемых российскими производителями, имеет понятный простой пользовательский интерфейс и удобные средства отчетности. Большим плюсом InfraManager является ее невысокая цена.
Система управления IT инфраструктурой «ИнфраМенеджер» предназначена для предприятий, в которых:
- существуют IT службы и IT инфраструктура, насчитывающая достаточно большое количество разноудалённого активного оборудования и конечных пользователей (IT инфраструктура, объем которой от 50 рабочих мест);
- хотят свести к минимуму зависимость от возникающих по вине оборудования инцидентов и проблем, ведущих к простоям, а, значит, и убыткам;
- хотят максимизировать отдачу от вложенных в IT инфраструктуру средств.
Система InfraManager состоит из пяти модулей:
- Управление Конфигурацией. Синхронизация с внешними справочниками пользователей, представление информации в графическом режиме через интеграцию с Microsoft Visio, автоматический аудит сети, отслеживание изменений.
- Service Desk (управление инцидентами и проблемами). Модуль предоставляет возможность регистрации и отслеживания заявок, поступающих от клиентов Службы Поддержки (сотрудников компании) по происходящим в конфигурации инцидентам и запросам на внесение изменений в конфигурацию, информирования пользователей о ходе выполнения заявок. Заявки могут быть поданы через WEB-интерфейс клиента, по электронной почте или по телефону.
- Управление Программным Обеспечением. Модуль предоставляет возможность ведения каталогов моделей программного обеспечения, учёта имеющихся лицензий и проведённых инсталляций непосредственно на рабочих станциях и серверах конфигурации, а также отслеживания инцидентов и проблем, связанных с программным обеспечением.
- Управление имуществом. Модуль предоставляет возможность создания заявок на закупку ИТ-имущества и отслеживания хода их согласования и исполнения, ведения истории перемещений и ремонтов, отслеживания сроков, затрат и качества ремонтов.
- Управлнение IT персоналом. Модуль предоставляет возможность отслеживания и распределения загрузки персонала, автоматизации оповещения персонала о заданиях и сроках выполнения, отчётности по эффектив-ности работы ИТ-персонала, управления заданиями.
Описание нашего опыта внедрения систем управления ИТ-услугами находится
|
